Mitä olisi hyvä tietää?

Palvelusopimus & tietosuojaseloste

Palvelusopimus

Varaamalla Kerro kerro kuvasimen tarjoaman palvelun, hyväksyt palvelun ehdot. Tutustuthan siis huolella tähän sivuun. Jos sinulla herää palvelusopimukseen liittyviä kysymyksiä, otathan yhteyttä sähköpostitse.

1. Kaikki terapian aikana käydyt keskustelut ovat täysin luottamuksellisia. Tämä koskee myös terapeutin tekemiä muistiinpanoja, jotka säilytetään lukkojen takana, ulkopuolisten saavuttamattomissa. Poikkeuksena ovat tilanteet, joissa asiakkaan itsensä tai jonkun toisen ihmisen henki tai turvallisuus on selkeästi uhattuna. Näissä tilanteissa terapeutti harkintansa mukaan kertoo asiasta kolmannelle luotettavalle osapuolelle, kuten asiakkaan läheiselle tai viranomaiselle. 

2. Terapiasuhteet eivät ole potilassuhteita, vaan asiakassuhteita. Asiakassuhdetta säätelee kuluttajansuojalaki. Asiakassuhteessa Kerro kerro kuvasin sitoutuu palvelun suorittamiseen, mutta ei voi taata palvelun tuottavan asiakkaan toivomia lopputuloksia. 

3. Asiakkaiden nimistä, puhelinnumeroista, sähköpostiosoitteista ja katuosoitteista muodostetaan asiakasrekisteri, jonka säilyttämisessä noudatetaan tietosuoja-asetusta. Asiakasrekisteriä käytetään asiakastyytyväisyyskyselyihin, palvelun kehittämiseen ja mahdolliseen markkinointiin uutiskirjeen muodossa. Asiakas voi halutessaan kieltää tietojensa käyttämisen näihin tarkoituksiin. Asiakasrekisterin tietoja ei koskaan luovuteta kolmansille osapuolille. 

4. Asiakasta koskevia, terapiassa käytyihin keskusteluihin liittyviä muistiinpanoja ei tallenneta sähköisesti. Kirjalliset muistiinpanot hävitetään terapiasuhteen päättyessä. Terapiasuhde katsotaan päättyneeksi, kun asiakkaan viimeisimmästä käynnistä on kulunut 12 kuukautta. 

5. Mikäli asiakas ei saavu vastaanotolle/liity etätapaamiseen mukaan/vastaa puhelimeen varattuna ajankohtana, häneltä laskutetaan normaali käyntimaksu. Jos asiakas peruu terapian alle 24 h ennen varattua aikaa, laskutetaan 50% käyntimaksusta. Poikkeuksena on lääkärintodistuksella todeksi osoitettu sairastuminen, jolloin käyntimaksua ei veloiteta. 

6. Ryhmät/tapahtumat: Paikkavarauksen yhteydessä ryhmissä (6-12 hlöä) lähetetään lasku, joka tulee olla kokonaisuudessaan maksettuna ennen ryhmän alkua. Jos laskua ei ole maksettu ennen tätä, ryhmävaraus raukeaa. Alle 24 h ennen ryhmän/tapahtuman alkua peruutetuista ilmoittautumisista laskutetaan 50% osallistumismaksusta, joka on korvaus suunnittelusta ja siihen käytetystä ajasta. Peruuttamatta jätetyistä ja samana päivänä (alle 12 h) peruutetuista ajanvarauksista veloitetaan täysi hinta. Jos asiakkaita varten on hankittu tarjoiltavia tuotteita ja muita hankintoja on tehty, nämä laskutetaan myös. Jos peruutus tapahtuu palveluntarjoajan toimesta, sovitaan korvaava kerta mahdollisimman pian. 

7. Tarjouspyyntöjen pohjalta tehtyjen ja vahvistettujen varausten peruutuksen voi maksutta tehdä 14 vrk ennen sovittua ajankohtaa. Tässä vaiheessa tapahtuman voi samalla tarjoushinnalla siirtää max. 6 kk päähän kertaalleen. Jos peruutus tulee alle 14 vrk sovitusta ajankohdasta, peritään 50% sovitusta hinnasta. Jos peruutus tapahtuu palveluntarjoajan toimesta, sovitaan korvaava kerta mahdollisimman pian. 

8. Laskutettavien ryhmäterapioiden muistutuslaskusta peritään 5€ laskutuslisä. Terapia voidaan keskeyttää toistuvien maksuviivästysten vuoksi. Laskun maksuehto on 14 vrk varatusta ajankohdasta laskien. Pääsääntöisesti kuitenkin ryhmien laskut tulevat olla maksettuina ennen seuraavaa terapiakertaa. 

9. Terapiasuhde voi päättyä missä tahansa vaiheessa asiakkaan niin toivoessa. Varaamalla ajan asiakas ei sitoudu jatkamaan terapiaa myöhemmin. Asiakkaalla on oikeus päättää asiakassuhde ilman perusteluita. Peruutus on kuitenkin tehtävä peruutusehtojen mukaisesti. Vastaanotolle tulematta jättäminen ei ole peruutus. 

10. Terapeutti voi päättää asiakassuhteen harkintansa mukaan. Mikäli terapeutti päättää asiakassuhteen, asiakkaalla on oikeus pyytää perusteluita ja saada ohjeita uuden terapeutin etsimiseen. 

11. Mikäli joku terapiasuhteen ulkopuolinen henkilö (esim. asiakkaan läheinen) on yhteydessä terapeuttiin liittyen asiakkaan asioihin, terapeutti kertoo tästä asiakkaalle. Ulkopuolinen henkilö ei saa tietoja terapiasuhteesta. 

12. Vaikka vakaa pyrkimys ja tavoite on asiakkaan auttaminen, Kerro kerro kuvasin ei voi taata asiakkaan elämäntilanteen tai mielialan kohentumista. 

13. Riitatilanteessa vahingonkorvausvastuu rajautuu asiakkaan maksamiin palvelumaksuihin. 

Tietosuojaseloste

Tämä tietosuojaseloste koskee Kerro kerro kuvasin terapiapalvelun verkkosivuja, Finago Isoltan -laskutusjärjestelmän sekä Vello -ajanvarauskalenterin asiakasrekisteriä, jossa säilytetään käyttäjä- ja asiakastietoja. 

1. Mitä henkilötietoja keräämme ja miksi

1.1 Ajanvarausjärjestelmä

Kerro kerro kuvasin terapiapalvelun ajanvarausjärjestelmä on Vello -palvelusta upotettu sisältö. Vellon sivuistoilta tuodun upotetun sisällön avaaminen on verrattavissa siihen, että vierailija itse kävisi Vellon verkosivuilla. 

Ajanvarausta tehdessä asiakkaalta pyydetään seuraavat pakolliset tiedot: nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero ja katuosoite. Nämä tiedot pyydetään laskutustarkoituksiin sekä Kerro kerro kuvasin -terapiapalveluiden asiakastyytyväisyyskyselyihin sekä sähköpostimarkkinointiin. Tiedot säilyvät Vellon pilvipalvelussa, ja niitä käyttää ainoastaan Mia Huhtinen. Halutessasi voit pyytää selvitystä siitä, mitä tietoja sinusta säilytetään Vellon asiakasrekisterissä. Voit myös pyytää tietojesi poistamista sekä kieltää yhteydenotot ja markkinoinnin. Tutustu myös Vellon tietosuojaan. 

1.2 Muilta sivustoilta upotettu sisältö

Tällä sivustolla voi olla myös muuta kuin Vello -ajanvarauspalvelun upotettua sisältöä (kuvat, videot, artikkelit jne.). Kaikilta sivustoilta tuodun upotetun sisällön avaaminen on verrattavissa siihen, että vierailija itse kävisi kolmannen osapuolen sivustolla. 

Nämä sivustot voivat kerätä tietoa sinusta, käyttää evästeitä, upottaa kolmannen osapuolen seurantaevästeitä ja monitoroida vuorovaikustasi upotetun sisällön kanssa, mukaan lukien vuorovaikutuksen seuranta, jos ja kun olet kirjautunut käyttäjänä sivustolle. 

2. Kuinka kauan säilytämme asiakastietoja

Ajanvarauskalenteriin syötetyt asiakastiedot poistuvat Vello -ajanvarausrekisteristä 6 kk kuluttua asiakassuhteen päättymisestä. Voit aina halutessasi pyytää tietojen poistamista aiemmin. Asiakastietoja ei koskaan jaeta eteenpäin kolmansien osapuolien markkinointitarkoituksiin. 

4. Mitä oikeuksia sinulla on omaan tietoosi

Voit pyytää koostetiedostoa omista henkilötiedoistasi, sisältäen kaiken tiedon, jonka olet meille antanut. Voit myös pyytää henkilötietojesi poistoa. Oikeus omien tietojen poistoon ei koske sellaista henkilötietoa, jota meidän on säilytettävä ylläpidollisista, juridisista tai tietoturvaan liittyvistä syistä. 

5. Tietojen suojaaminen

Tiedot säilytetään digitaalisesti salasanojen ja tavanomaisten turvakäytäntöjen takana, eikä niihin ole pääsyä ulkopuolisilla. Sivuston ja rekisterien tietoturva pidetään ajantasaisena. Rekisterin ylläpidosta ja tietosuojasta vastaa Mia Huhtinen. 

6. Suostumus

Käyttämällä sivustoa hyväksyt tämän tietosuojaselosteen sisällön.